Les conditions de vente décrites ci-après font partie intégrante du contrat de prestation de service conclu entre le client et Indochine Voyages, aussi désignés ci-après par respectivement l'acheteur et le vendeur. Elles complètent et précisent les dispositions agréées par l'acheteur et le vendeur dans leurs échanges écrits.

1. Prestations

Les prestations fournies par le vendeur consistent à la mise en œuvre de programmes de voyage sur mesure.

Le vendeur s'engage à réaliser les services inscrits dans le contrat de prestation de service conclu entre le client et Indochine Voyages. Ces services peuvent être à tout moment sujets à changement, en raison de circonstances imprévisibles et hors du contrôle du vendeur. Dans de telles conditions, tout sera mis en œuvre par le vendeur pour réaliser les prestations telles que vendues, ou pour délivrer des prestations équivalentes.

2. Commande

Pour passer commande, le client renseigne le formulaire de commande en ligne, ou adresse une commande par email. La modification de la commande avant le commencement du voyage ou durant le voyage est possible, sous réserve de la disponibilité des services demandés et du paiement des frais éventuellement occasionnés.

3. Paiement

a. Paiement de l'acompte

L'acheteur valide sa commande en versant l'acompte. Le paiement total ou partiel du programme constitue l'acceptation des termes du contrat.

L'acompte est destiné à garantir les réservations et à couvrir les frais réellement engagés avant le début du voyage. Son montant minimum équivaut à 30% du montant total du voyage. Le vendeur se réserve le droit de retirer sa proposition de contrat, et d'annuler tout ou partie des réservations en cas de non paiement l'acompte.

b. Paiement du solde

Le solde du voyage est payable 30 jours avant le début du voyage au plus tard. Il peut être reglé de manière anticipée, à la convenance du client.

c. Modalités de paiement

Les règlements peuvent être effectués en EUR ou en USD. Sont proposés les modes de paiement suivants :

  • paiement sécurisé en ligne par carte bancaire,
  • virement bancaire,
  • en espèce.
  • Dans tous les cas, les frais bancaires liés au paiement sont à la charge du client.

    4. Modalités d'annulation et de remboursement

    a. Annulation du voyage par le client

    En cas d'annulation, les commissions suivantes seront retenues :

    • à plus de 30 jours du départ : 20% du prix du voyage, plus les frais d'annulation exigés par les transporteurs aériens et ferroviaires, les arrhes versées aux hôtels.
    • entre 30 et 20 jours du départ : 40% du prix du voyage, ou a minima le montant des frais réellement engagés si ce montant excède cette part du prix.
    • entre 19 et 5 jours du départ : 60% du prix du voyage, ou a minima le montant des frais réellement engagés si ce montant excède cette part du prix.
    • à moins de 5 jours du départ et après la date de départ : 100% du prix du voyage.
    • Lorsqu'avant le départ, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat, l'acheteur peut :

      • soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées hormis les frais de dossiers, les frais d'annulation exigés par les transporteurs aériens et ferroviaires, les arrhes versées aux hôtels. Les frais de dossiers se montent à 100 EUR par personne.
      • soit accepter la modification proposée par le vendeur ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.
      • b. Annulation du voyage par le vendeur

        Lorsque se produisent les événements de force majeure, le vendeur se réserve le droit d'annuler le voyage, en totalité ou en partie. Dans ce cas d'annulation, le client sera immédiatement remboursé des sommes versées hormis les frais de dossiers, les frais d'annulation exigés par les transporteurs aériens et ferroviaires, les arrhes versées aux hôtels. Les frais de dossiers se montent à 100 EUR par personne.

        Dans tous les cas d'annulation, les frais d'opération bancaire sont à la charge du client.

        5. Prestations non utilisées

        Aucun remboursement ne pourra être réclamé pour des prestations non utilisées par le client. Si le voyage est interrompu en partie ou en totalité pour raison de santé ou cas de force majeure, le vendeur s'engage à intercéder auprès des prestataires de services pour obtenir le remboursement total ou partiel des services non consommés.

        6. Réclamation

        Le client est tenu de communiquer toute non-conformité qu’il constate durant l’exécution du voyage ou du séjour, en se manifestant au plus tôt si une prestation n’est pas délivrée conformément au contrat.

        Tout litige entre le client et le vendeur doit être réglé en priorité par voie de négociation. L'ajustement se basera sur le prix réel du service. Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, la juridiction du lieu de l'exécution du contrat sera compétente pour trancher le litige.

        7. Limitation et exonération de responsabilités

        Le vendeur n'est pas responsable des dommages commis par ses clients, ni des pertes, vols, accidents causes de blessures voire de mort, des conséquences résultant de cas de force majeure, de maladie, guerre, troubles politiques, insurrection ou révoltes, grèves et autres manifestations, activités criminelles et terroristes, situations d'overbooking de certains services, problèmes techniques des moyens de transport empêchant le départ et l'arrivée en temps voulu.

        Les frais additionnels dus à des retards, situations d'hardship, accidents, catastrophes naturelles, actions politiques ou autre sont à la charge du client.

        8. Assurances et assistance

        Les clients doivent avoir contracté une assurance de voyage individuelle avant le départ.

        Le vendeur s'efforcera d’apporter une aide au voyageur s’il est en difficulté lors de l’exécution du voyage ou du séjour.

        9. Handicap

        L'acheteur informera au plus tôt le vendeur d'un handicap qui pourrait constituer un risque ou danger pour sa santé.

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