Conditions de vente

Indochine Voyages, l'agence de voyage spécialiste du voyage sur mesure

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Conditions de vente

Les conditions de vente décrites ci-après font partie intégrante du contrat de prestation de service conclu entre le client et Indochine Voyages, aussi désignés ci-après par respectivement « l'acheteur» et « le vendeur ».

1. Prestations

Les prestations fournies par le vendeur consistent à la mise en œuvre de programmes de voyage.

Le vendeur s'engage à réaliser les services inscrits dans le contrat de prestation de service conclu entre le client et Indochine Voyages. Ces services peuvent être à tout moment sujets à changement, en raison de circonstances imprévisibles et hors du contrôle du vendeur. Dans de telles conditions, tout sera mis en œuvre par le vendeur pour réaliser les prestations telles que vendues, ou à défaut, pour délivrer des prestations équivalentes.

2. Commande

Pour passer commande, le client adresse une confirmation d'achat par email.

L'acheteur valide sa commande à son premier versement. Pour son premier versement, l'acheteur a deux options :

  • soit verser un acompte tel qu'inscrit au contrat,
  • soit verser des frais de réservation de 100 euros pour tout le groupe.

Le paiement total ou partiel du programme constitue l'acceptation des termes du contrat.

A l'enregistrement de l'inscription, le vendeur accuse réception du versement et fait parvenir un suivi de facturation reportant le versement enregistré.

La modification de la commande avant le commencement du voyage ou durant le voyage est possible, sous réserve de la disponibilité des services demandés et du paiement des frais éventuellement occasionnés.

3. Echéancier

a. Paiement de l'acompte

L'acompte est destiné à garantir les réservations et à couvrir les frais réellement engagés avant le début du voyage.

Son montant est égal à prix des billets d'avion inclus dans la commande, ou à défaut, à 10% du prix du voyage. Si les frais réellement engagés avant le début du voyage excèdent ce montant, notamment dans le cas de paiement de billets de train ou d'arrhes aux hôtels de catégories 4* et 5*, le montant de l'acompte sera porté au total des frais engagés avant le début du voyage.

Le paiement de l'acompte peut être effectué en une ou plusieurs fois, dans le respect de l'échéancier des paiements défini dans le contrat.

b. Paiement du solde

Le solde du voyage est payable au commencement du voyage ou de manière anticipée, à la convenance du client. Un règlement par tranches au fil du voyage est également possible, avec accord préalable des deux parties.

4. Validité des prix

Les tarifs proposés sont exprimés en USD ou en EUR.

Les prix indiqués ont été fixés en fonction des informations connues à la date d'établissement des prix, et à partir des données économiques suivante : taux de change appliqué aux devises et coût du transport routier. La variation de ces données économiques peut entraîner une révision du prix.

Si la fluctuation du cours des devises venait à influer sur le prix total du voyage de plus de 3 %, cette incidence serait répercutée sur le prix du voyage. La variation du coût du transport routier pourra être répercutée sur le prix de vente du forfait. Elle sera calculée au prorata de la variation du prix des carburants constatée sur le marché, et s'appliquera à la part du transport routier dans le prix du voyage.

Une demande de réajustement motivée sera alors adressée au client qui peut soit l'accepter, soit la refuser et demander l'annulation du contrat. Les modalités d'annulation et de remboursement s'appliquent alors pleinement.

La demande de réajustement initiale doit intervenir au plus tard 30 jours avant le départ prévu. Elle doit mentionner les modalités de calcul des variations des prix, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage, et la part du prix à laquelle s'applique la variation.

5. Modalités d'annulation et de remboursement

a. Annulation du voyage par le client

En cas d'annulation, les commissions suivantes seront retenues :

  • plus de 21 jours avant le départ : remboursement intégral, hormis les frais d'annulation exigés par les transporteurs aériens et ferroviaires, les arrhes versées aux hôtels, et 100 USD ou 100 EUR par groupe,
  • entre 7 et 21 jours avant le départ : remboursement intégral, hormis les frais d'annulation exigés par les transporteurs aériens et ferroviaires, les arrhes versées aux hôtels, et 10% du prix total.
  • entre 1 et 7 jours avant le départ : remboursement intégral, hormis les frais d'annulation exigés par les transporteurs aériens et ferroviaires, les arrhes versées aux hôtels, et 20% du prix total.

Lorsqu'avant le départ, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat tel qu'une révision de prix, l'acheteur peut :

  • soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées hormis les frais d'annulation exigés par les transporteurs aériens et ferroviaires, les arrhes versées aux hôtels,
  • soit accepter la modification proposée par le vendeur ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

b. Annulation du voyage par le vendeur

Lorsque se produisent les événements de force majeure, le vendeur se réserve le droit d'annuler le voyage, en totalité ou en partie. Dans ce cas d'annulation, le client sera immédiatement remboursé des sommes versées hormis les frais d'annulation exigés par les transporteurs aériens et ferroviaires, et les arrhes versées aux hôtels.

Dans tous les cas d'annulation, les frais d'opération bancaire sont à la charge du client.

6. Prestations non utilisées

Aucun remboursement ne pourra être réclamé pour des prestations non utilisées par le client.

Si le voyage est interrompu en partie ou en totalité pour raison de santé ou cas de force majeure, le vendeur s'engage à intercéder auprès des prestataires de services pour obtenir le remboursement total ou partiel des services non consommés.

7. Limitation et exonération de responsabilités

Le vendeur n'est pas responsable des dommages commis par ses clients, ni des pertes, vols, accidents causes de blessures voire de mort, des conséquences résultant de cas de force majeure, de maladie, guerre, troubles politiques, insurrection ou révoltes, grèves et autres manifestations, activités criminelles et terroristes, situations d'overbooking de certains services, problèmes techniques des moyens de transport empêchant le départ et l'arrivée en temps voulu.

Les frais additionnels dus à des retards, situations d'hardship, accidents, catastrophes naturelles, actions politiques ou autre sont à la charge des clients.

8. Assurances et assistance

Les clients doivent avoir contracté une assurance de voyage individuelle avant le départ.

9. Plaintes et règlement des litiges

Toute plainte justifiée sera envoyée par écrit au plus tard 30 jours après la fin des services.

Tout litige entre le client et Le vendeur doit être réglé en priorité par voie de négociation. L'ajustement se basera sur le prix réel du service.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, la juridiction du lieu de l'exécution du contrat sera compétente pour trancher le litige.

10. Handicap

L'acheteur informera au plus tôt le vendeur d'un handicap qui pourrait constituer un risque ou danger pour sa santé.

11. Modalités de paiement

Les règlements peuvent être effectués en EUR, en USD ou en VND.

Le client peut choisir l'un des modes de paiement suivant :

  • paiement sécurisé en ligne,
  • virement bancaire,
  • carte bancaire,
  • en espèce.

Dans tous les cas, les frais bancaires liés au paiement sont à la charge du client.